如果你平臺上的大V被人高薪挖走了,怎么辦?

更新:2017-10-25    編輯:小菜鳥    來源:哥乖原創    人氣:加載中...    字號:|

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KOL就是關鍵意見領袖(Key Opinion Leader),kol運營,也是現在很多運營人員的一項首要工作。而大V本色上是kol的一種。

本文這個問題回答么?不難回答,答案:好好祝福他!

當然挽留的工作,該做的還是要努力去做的,作為平臺也好,尤其是作為運營人員,這是應盡的本分。用戶,尤其是核心用戶,培植起來都是蠻辛勤的,丟的時候卻非常容易。

何況是高薪被挖走?

說到核心用戶流失,究其原因,無外乎以下原因:

1、產品體驗不好了(產品團隊換血了、沒有創新了、產品在瞎搞);

2、用戶生命周期到了,玩膩了,自然流失;

3、運營人員不盡責,或者下的功夫根本就不夠。(像大V這種用戶形態其實是要花很多精力的,一對一運營是最初級、也是最笨的辦法,還要建立各種規則、激勵、玩法等等來維系住的。)

4、很多人其實都是因為情、因為朋友而留在這個平臺的,但感情這種東西往往有時候是最靠不住的,打破感情最直接的就是利益,利益最直接的就是金錢。

5、用戶被新的產品形態帶走了,因為喜新厭舊。

6、平臺不足以供給給他想要的價值了

現在的很多平臺,運營人員其實骨子里是不屑跟用戶接觸的,他們寧愿把光陰花在導流、開會討論、談合作、做活動等等上,當然這得看哪一類運營工作,但用戶運營工作,尤其是kol這種工作,跟用戶接觸的越多,走的越近,嘗到的甜頭就會越多,因為你能駕馭的有價值用戶數越多,代表你的能力越強。

與用戶之情,堪比魚水之歡,很多運營不太懂我之前文章中說的軟硬兼施、糖衣炮彈、威逼利誘這些道理,處理用戶問題太過生硬,更體會不到跟用戶的那種感情,更把用戶留存、用戶活躍的問題寄望于產品,自己花的心思卻不夠,人性、人心、人情的問題,至少目前產品上、算法上給不到完全可信的解決方案。與用戶無情,用戶離開你是必定的。運營人員,應該多從自身上找找問題,多總結,常反思。

如果你對你的用戶足夠領會,知道不可能留得住了,那還不如大家好聚好散,友好并且慷慨地祝福對方,說不定哪天認為還是你這里好、又回來了也說不定。

筷子兄弟 2007 年在貓撲推《男藝妓回憶錄》的時候,沒火,后來靠《老男孩》火了, 2013 年我們再找他們的時候,已經是“找我的經濟人去談吧”。

叫獸易小星 2006 年在貓撲走紅,當年他的視頻絕對堪稱經典,A4 紙的“獸”字形象更是招牌,那會的管理員和他都蠻熟的,等到萬合天宜《萬萬沒想到》走紅,繼而成為知名導演,微信好友都把我拉黑了。

開始的時候不解,后來想想,恍然大悟。每個人都在努力追求自己的價值,用戶是逐利的,一個平臺也許只能滿足他成長階段的某一段,而并不是整個,當你不能滿足他、供給給他往更高一階晉級之時,也許就是緣盡之日。

與其挽回,不如好聚好散,與其憤懣,不如想開點,培植新生的后備氣力。

一個真正優秀的平臺,應該是在產品和運營上,形成一個流轉、循環的機制,保證用戶不斷晉級、新陳代謝,有潛質的被刺激出來并進而培植,優秀的越來越優秀,能力大的賦予給他更多的職責。而不是金屋藏嬌,夢想永遠捆住用戶一輩子。

平臺和運營人員需要做的是什么?榨干他們在可駕馭的生命周期內的所有剩余價值。當然這么說有點赤裸裸,但很直白,看產品的功底,更看運營人員的功底,功底就是手法、法子、規則、機制。

我們再從引入kol的角度說說高薪挖大V這事到底好不好?

kol的產生方式只有 2 種:外面拉、平臺自己培植。

外面拉就是直接拉現成的,這種方式所需的成本會非常高,最近幾年知識開始加速變現,單個用戶的成本只會一直增加,不可能降低。 10 年前一分錢都不用花,去年我再拉的時候,不花錢的成功幾率為0。外面拉來的大V,還有一個問題就是忠厚度低,好比明星,明星有忠厚度么?毫無半點忠厚度?垮X能解決的問題都不是問題,人性卻永遠是貪婪的,他還是小白的時候,本著初心,也是好的,當被金錢奴役的時候,初心早已不在,,也就無所謂忠厚度可言了。你能出高價,別人也能,就看誰更財大氣粗了。

平臺自己培植,靠運營的功底,本就是細水長流的事情,量變到質變,是一個緩慢的歷程,短期不見效,長期才干見到效果,當然一旦起量了,也是非?植赖,因為只會越來越多。但對于很多平臺而言,等不及,好的運營人員又少,不如撿現成的。

我更傾向于平臺自己培植,當然兼而有之、且維持一個相對適中的比例更好。

所以,我并不認為高薪挖人是好事,至少放在長遠看,不是好事,打破行情,抬高物價,影響平臺之間的友誼。

最后用幾個關鍵詞做個總結

善待盡責(kol在的時候)

好聚好散(kol走的時候)

不計前嫌(kol再回來的時候)

不燥不惱、找好備胎(被挖人的平臺)

適可而止、勿忘舊人、提高忠厚度(挖人的平臺)

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