一年鉆研上千個項目,騰訊是這樣做用戶鉆研的

更新:2017-11-01    編輯:半冬    來源:哥乖    人氣:加載中...    字號:|

標簽:研究  用戶  騰訊  項目  一年  上千  百度搜索

騰訊互娛的用研中心,對旗下每款產品都起到了極其首要的支持作用。這個目前擁有 80 人的團隊,自 2010 年的端游時代開始,便為騰訊旗下的各個產品供給有關用戶行為與市場的數據支持,以供產品團隊更好地設立符合自身產品屬性的傳播、推廣方案!兜叵鲁桥c勇士》、《天天愛消除》、《王者光榮》等幾乎所有的騰訊成功游戲的傳播推廣案例背后,都有著他們的身影。

在今年的騰訊TGDC市場分會場上,騰訊互娛用戶鉆研中心總監鄭宇對用研中心的組成、日常工作內容進行了一次較為全面的介紹,將這個一直以來身居幕后的團隊拉到了臺前。

騰訊游戲用戶鉆研第一個特性是貫穿單產品完整的生命周期,重點解決每個階段核心的問題,這是基于手游全流程的用研體系,比如早期我們會做一些市場判斷,需要鉆研細分市場情況,也會進行摸底。概念Demo期、初始版本期、迭代優化期、推廣運營期,每個階段的鉆研重點都會發生變更。

在產品各個時期下,我們的支撐特性是怎樣的呢?在概念期產品還沒有明確出來的版本,我們以一些行業、品類、競品的根基鉆研信息支持產品。如果有明確的玩法概念,也會進行概念測試,贊助產品篩選概念方向。在初始版本期,我們會贊助大家斷定美術風格和核心玩法。在迭代優化期,因為已經有用戶做測試了,會結合留存的數據表現對目標用戶進行驗證、找到流失原因。而在推廣運營期,則是重點模塊拆解,精細化鉆研支持。

代理產品用研的工作是在斷定了簽約立項以后介入。介入以前我們會有一些品類的鉆研給到發行團隊,給他們篩選產品的方向和好壞,而測試以后獲得的鉆研支持就和自研產品一致了。

騰訊有很多成功代理的產品和合作伙伴,在方面,用研中心也有很多好的經驗,以之可以跟研發團隊更多建立直接的溝通和互動的機制,包括日常所有的產出我們也會給研發,大家一起及時共享內容,并發現問題。我們所有鉆研的歷程是開放的,我們會邀請研發商進入到每個跟用戶接觸的歷程里面,讓他們親自看用戶是如何反饋這個產品的,會跟運營項目組匯報、快速討論落實,接下來如何跟進問題的優化。

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